VangardPay — Регламент работы трейдера

P2P Payment Processing Platform

Версия 2.0 | Март 2026 | КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

1. Общие положения

1.1. О платформе VangardPay

VangardPay — международная платёжная компания, обеспечивающая приём и обработку платёжного трафика. Компания объединяет трейдеров с клиентами мерчантов и обеспечивает проведение транзакций по депозитам и выплатам. Платформа работает с платёжным трафиком в вертикалях high-risk и low-risk.

1.2. Приоритет источников

Все заявления в данном регламенте, в официальных инструкциях к платформе, её описании, FAQ и новостном Telegram-канале VangardPay являются основой правовой политики и правил работы. Публикации в официальном Telegram-канале являются приоритетными по отношению к данному регламенту.

2. Поведение и коммуникация

2.1. Принципы общения

Взаимодействие между всеми участниками процесса должно происходить в духе взаимного уважения. Грубость, оскорбления, перебивания и унизительные высказывания категорически недопустимы. Мы приветствуем сугубо уважительные рабочие отношения.

Всё общение ведётся исключительно в рабочем Telegram-чате команды. Личные сообщения сотрудникам саппорт отдела платформы строго запрещены, если они не инициированы самим сотрудником.

2.2. Правила обращения в поддержку

Вопросы рассматриваются в порядке живой очереди. Администратор проверяет непрочитанные чаты от старых к новым. Среднее время ответа — 10–15 минут.

warning Частые сообщения и повторные теги поднимают ваш чат выше в списке, из-за чего администратор не успевает до него дойти. Опишите проблему одним сообщением и ожидайте ответа.

3. Структура персонала платформы

3.1. Роли сотрудников

Support — сотрудники, закрывающие большинство вопросов по работе на платформе: сделки, выплаты, устройства, настройка кабинетов, а также обработка апелляций. К ним можно обращаться в первую очередь.

Тимлид — нештатный сотрудник по набору и сопровождению команд. Несёт ответственность за каждую подведомственную команду, помогает методическими рекомендациями. Имеет право на включение/отключение команд.

3.2. График работы

• Служба поддержки — работает 24/7;
• Тимлид — уточняйте график работы у вашего тимлида.

4. Аккаунт(токен)

4.1. KYC-верификация

Для получения привилегированных условий работы на платформе необходимо пройти верификацию личности (KYC). Инструкция высылается в личные сообщения после обращения в рабочий чат. Верификацию проходит исключительно руководитель команды.

warning Прохождение верификации на третьих лиц — блокировка токена без права вывода средств.

4.2. Правила использования токена

Аккаунт (токен) выдаётся в «одни руки» и является индивидуальным. Запрещено передавать, продавать или предоставлять доступ к токену третьим лицам. Нарушение этого правила начинается не с момента фактической передачи, а с момента попытки осуществления этого действия.

4.3. Неактивность аккаунта

При отсутствии активности аккаунта в течение 6 месяцев (ни одного логина) аккаунт удаляется безвозвратно: KYC-данные удаляются, рейтинг аннулируется, реквизиты удаляются, балансы всех депозитов аннулируются.

info Просьба внимательно относиться к аккаунту и не забывать вывести средства перед длительным перерывом.

5. Финансы

5.1. Виды балансов

Рабочий баланс — основные средства в USDT, направленные на работу по приёму и выплатам. Если рабочий баланс отсутствует, трафик на ваши реквизиты не поступает.

Страховой (переходный) баланс— обязательный залог для обеспечения работы. Используется для покрытия апелляций в случае исчерпания рабочего баланса. Размер устанавливается индивидуально, но никогда не равен нулю.

5.2. Курс USDT

Актуальный курс формируется на основе рыночных данных и отображается в личном кабинете. Курс сделки фиксируется на момент создания ордера, а не на момент оплаты.

5.3. Пополнение и вывод средств

Пополнение рабочего и страхового балансов

Пополнение осуществляется через раздел «Баланс» в личном кабинете. После создания заявки система автоматически генерирует адрес кошелька, QR-код и точную сумму к оплате. Зачисление происходит автоматически после подтверждения транзакции в сети.

Вывод рабочего баланса

Для вывода средств создайте заявку в разделе «Баланс», указав сумму и адрес кошелька USDT (сеть TRC20). Средства поступают на указанный адрес после обработки заявки.

Вывод страхового (переходного) баланса

Вывод страхового баланса осуществляется поэтапно с момента последней созданной транзакции:

1. Первый этап — 50% суммы доступно к выводу через 7 дней;
2. Второй этап — оставшиеся 50% доступно к выводу через 14 дней.

info Поэтапный вывод необходим для покрытия возможных апелляций, поступающих после завершения работы.

6. Работа с приёмом(Pay-in) (продажа USDT)

6.1. Общие правила приёма

Приём платежей осуществляется автоматически через приложение автоматики или вручную. При получении SMS/Push-уведомления система автоматически сверяет поступление со сделкой и подтверждает её.

warning При ошибочном ручном подтверждении сделки или апелляции средства в 95%+ случаях не возвращаются. При быстром реагировании с соответствующими доказательствами наша команда саппорта отправит запрос на отмену сделки или апелляции, но возврат не гарантирован.

6.2. Запреты при работе на приёме

• Запрещено переводить средства между счетами, пополнять ЛК банка или совершать иные финансовые операции во время работы приёма;
• Запрещено работать по реквизитам с конверсией ниже 20%;
• Запрещена работа без подключённого бота уведомлений и без 2FA.

Для финансовых операций по личному кабинету банка: остановите трафик, дождитесь закрытия всех сделок, затем совершайте необходимые действия.

6.3. Настройка профилей и лимитов

Настройка лимитов осуществляется на странице "Реквизиты". Основные параметры:

• Время работы профиля стандартно привязано к часовому поясу GMT+3 (Москва);
• Лимиты указываются в фиатной валюте;
• Количество параллельных сделок регулируется.

6.4. Ручное подтверждение

Если автоматика не считала поступление, трейдер может подтвердить сделку вручную через кнопку «Подтвердить платёж» в карточке сделки. При этом необходимо убедиться, что поступление действительно имело место. Для доступа к ручному подтверждению убедитесь в рабочей группе, что вам одобрено ручное подтверждение сделок.

7. Работа с выплатами (откуп USDT)(Добавить раздел как будут откупы)

7.1. Правила проведения выплат

1. Проверяйте реквизиты получателя перед переводом;
2. Загружайте чеки только в формате PDF с полными данными о транзакции;
3. При блокировке реквизита получателя — сообщите в поддержку для запроса новых данных;
4. При запросе видеоподтверждения — запишите с отдельного устройства (не запись экрана).

7.2. Запреты при выплатах

• Запрещена загрузка поддельных/скам-чеков — блокировка токена без права вывода;
• Запрещены контакты с получателями с просьбой вернуть средства;
• Запрещены частые отмены выплат без объективных причин;
• При выплате в другой банк или ошибочном переводе средства не возвращаются.

7.3. Автоматическая отмена выплат

Выплаты автоматически отменяются через 1,5 часа с момента получения. За 60, 30 и 15 минут до отмены приходит уведомление с возможностью продления на 2 часа (1 раз).

8. Апелляции

8.1. Регламент обработки апелляций

| Время с момента
создания заявки | **Время суток в момент
создания апелляции

(по МСК)** | Максимальный срок ответа |
| --- | --- | --- |
| 0–48 часов | 10:00–23:59 | 45 минут |
| 0–48 часов | 00:00–10:00 | До 10:00 утра |
| 2–14 дней | любое | 5 банковских дней |
| Вторичная апелляция | любое | 3 банковских дня |
| Старше 14 дней | — | Не принимается |

8.2. Виды апелляций по приёму

Первичные апелляции — поступают впервые от мерчанта. Таймер автозакрытия — 45 минут (для транзакций 0–48ч в рабочее время).

Вторичные апелляции — повторные обращения после отклонения. Мерчант прикладывает видео плательщика. Проходят антискам-проверку. Для отклонения трейдером необходимо встречное видео. Срок ответа трейдера — 3 банковских дня.

8.3. Инструкция проверки апелляций по приёму

1. Откройте чек и запомните дату, время, сумму и реквизит платежа;
2. Убедитесь, что реквизит поступления — ваш;
3. Сравните дату и время платежа с моментом создания сделки;
4. Найдите поступление в банке;
5. Найдите соответствующее сообщение в системе (раздел «Сообщения»);
6. Убедитесь, что Push/SMS не привязан к другой сделке;
7. Одобрите платёж, если всё совпадает и нет пересечений.

warning Не подтверждайте апелляцию, если не уверены в факте зачисления. Ошибочно одобренные апелляции не возвращаются.

8.4. Ночные апелляции

Апелляции не автозакрываются с 00:00 до 10:00 по МСК. Таймер начинается с момента поступления, но система закрывает апелляцию только в 10:00, если время к этому часу вышло.

8.5. Ответственность за апелляции

Количество апелляций — один из ключевых показателей качества работы. Внимательно изучите процесс, не допускайте отключения от трафика из-за чрезмерного количества технических апелляций.

8.6. Требования к доказательствам

При рассмотрении апелляций трейдер может быть обязан предоставить подтверждающие документы. Ниже — требования к каждому типу доказательств.

Банковский чек (PDF)

• Финальный статус перевода — «Успешно» или «Исполнено»
• Данные получателя — видно, на чей счёт поступил перевод
• Точная сумма перевода
• Дата и время операции
• Без посторонних персональных данных

Видеозапись экрана

• Начало записи — с момента входа в интернет-банк (после ввода пароля)
• Видна операция с подтверждённым статусом
• Чётко отображены: сумма, дата, реквизиты получателя
• Отсутствует информация, не относящаяся к платежу

warning Видеозапись ведётся с отдельного устройства — не запись экрана.

Банковская выписка

• Чётко разделены приходные и расходные операции
• Видны суммы, даты и время каждой транзакции
• Указан номер карты, счёта или привязанного телефона

Аудиозапись звонка в банк (такой формат ****рассматривается в индивидуальном порядке)

• Запись ведётся с отдельного устройства — в кадре виден номер телефона горячей линии
• Оператор банка озвучивает название кредитной организации
• В ходе разговора уточняются: реквизиты, дата, время и сумма перевода
• Запрашивается информация о статусе перевода и возможных задержках

8.7. Причины отклонения, запускающие вторичную апелляцию

Вторичная апелляция — это процедура передачи спорного вопроса на следующий уровень рассмотрения, при котором от сторон запрашиваются более весомые доказательства для принятия окончательного решения.

При рассмотрении апелляции трейдер принимает одно из следующих решений:

• «Платёж не найден» — вторичная апелляция возможна. Мерчант вправе подать повторную апелляцию с видеофиксацией списания.
• «Погашен другой ордер» — вторичная апелляция невозможна. Финальное решение, так как платёж уже зачислен по другой операции.
• «Фрод» (фейк-чек/скриншот, один чек для подтверждения разных ордеров, иные случаи мошенничества) — вторичная апелляция невозможна. Отклонение окончательное. При повторных попытках — блокировка.

8.8. Процедура вторичной апелляции (2 этапа)

Иерархия веса доказательств (от слабого к сильному):

Этап 1. Первичная апелляция

Мерчант создаёт апелляцию и прикладывает чек плательщика. Апелляция поступает трейдеру.

Действия трейдера:

• Платёж найден, не зачислен по другому ордеру → трейдер подтверждает → апелляция одобрена
• Платёж не найден → трейдер отклоняет с приложением банковской выписки → апелляция передаётся на проверку саппорту

После отклонения апелляция передаётся саппорту — саппорт проверяет документы трейдера и пересылает их мерчанту с запросом дополнительных доказательств (видео).

Действия мерчанта (ожидание ответа):

• Мерчант не отправляет документы в течение 24 часов → апелляция отклонена
• Мерчант не согласен и плательщик прикладывает видео списания → апелляция переходит на вторичное рассмотрение

Этап 2. Вторичная апелляция

Трейдер получает вторичную апелляцию с видео плательщика.

Действия трейдера:

• Трейдер предоставляет встречное видео → решение в пользу трейдера → апелляция отклонена (видео трейдера имеет наибольший вес)
• Трейдер не предоставляет видео в течение 3 банковских дней или вручную подтверждает апелляцию → апелляция закрывается в пользу мерчанта

9. Прозрачность и ежедневный учёт

9.1. Обязанности трейдера

1. Обеспечивать прозрачность всех операций. Документация должна быть доступна для аудита;
2. Вести ежедневный учёт: начальный баланс, поступления, расходы, итоговый баланс;
3. При обнаружении расхождений между балансом банка и платформы — немедленно сообщить;
4. Рекомендуется ежедневно прикреплять выписки в рабочем чате по отработанным за рабочую смену реквизитам для удобства проверок апелляций вами и нашим саппорт отделом.

9.2. Отчётность

В личном кабинете доступны инструменты для создания отчётов. Данные можно выгрузить в CSV или Excel.

10. Безопасность и противоправные действия

10.1. Противоправные действия

Любые деяния, направленные на причинение вреда персоналу, трейдерам, партнёрам или платформе в целом, рассматриваются как противоправные. Последствия: доступ отзывается безвозвратно, все балансы аннулируются.

10.2. Тимлиды и ответственность

Работая на платформе с привязкой к тимлиду, вы соглашаетесь с тем, что при спорных ситуациях с другими командами вашего тимлида ваш аккаунт может быть заблокирован, а депозиты использованы для погашения обязательств. По всем вопросам обращайтесь к своему тимлиду.

11. Причины блокировки токена

11.1. Остановка токена

Токен может быть остановлен по следующим причинам:

• Запрос трейдера на полный вывод средств;
• Запрос тимлида об остановке.

11.2. Блокировка без права вывода средств

• Загрузка поддельных чеков;
• Попытка продажи/передачи токена третьим лицам;
• Прохождение верификации на третьих лиц;
• Скам-действия в отношении платформы или других участников рынка;
• Использование автоматизированного ПО (автокликеры и т.п.);
• Смена никнеймов или добавление участников без уведомления;
• Конверсия ниже 20% без внятного объяснения;
• Выявление профильного негатива службой безопасности.

Фактуры доказательств невиновности ожидаются в течение 48 часов с момента запроса. Каждая ситуация разбирается индивидуально.

12. Устройства и техническая настройка

12.1. Системные требования

• ПК: рекомендуется браузер Chrome;
• Мобильные устройства: Android 10+, минимум 4 ГБ ОЗУ, 32 ГБ встроенной памяти.

Рекомендуемые модели:

• Redmi 13C
• Redmi Note 13
• Redmi 12C
• Redmi Note 12
• Redmi 10C
• Redmi 10
• Redmi 9C
• Redmi A3
• Samsung, Huawei и прочие модели с аналогичными характеристиками.

13. Реквизиты и профили

13.1. Самопроверка реквизита

При первом включении профиля необходимо пройти самопроверку: проверить поступления в истории банка, убедиться в корректности введённых данных и поступлении уведомлений в приложение.

14. Требования для начала работы

14.1. Минимальные требования

14.2. Памятка запуска профиля

1. Интернет на устройстве стабильный;
2. Приложение обновлено до актуальной версии;
3. Все разрешения выданы, нужные банки включены в настройках;
4. Устройство подключено и работает на сайте;
5. Профиль включён, лимиты выставлены и не исчерпаны;
6. Рабочий баланс пополнен;
7. Приём по картам / СБП включён в управлении профилем;
8. SMS корректно считываются и закрывают сделки;
9. Бот уведомлений подключён, 2FA установлено.

15. Заключительные положения

Настоящий регламент обязателен для ознакомления и исполнения каждым трейдером платформы VangardPay. Незнание регламента не освобождает от ответственности за его нарушение.

Платформа оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ. Обо всех изменениях трейдеры уведомляются через официальный Telegram-канал.

При возникновении спорных ситуаций, не описанных в регламенте, решение принимается администрацией платформы в индивидуальном порядке.

© 2026 VangardPay. Все права защищены.